Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta página explica cómo los jugadores de Mio Path pueden eliminar su cuenta y los datos relacionados de la app.

Eliminar en la app

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la app: en la pestaña Perfil, abre tu cuenta y toca Eliminar cuenta. La app explica qué se eliminará y te pide que lo confirmes. La eliminación empieza de inmediato.

Cómo solicitar la eliminación por correo electrónico

Envía un correo a [email protected] con el asunto Mio Path data deletion request.

Incluye:

• Tu nombre de usuario de Mio Path, si creaste uno.
• La dirección de correo vinculada mediante Google o Apple, si corresponde.
• Si quieres eliminar toda tu cuenta o solo datos específicos de la app.
• Tu plataforma, por ejemplo iOS o Android.

No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni recibos privados. Podemos pedir información limitada adicional para verificar que controlas la cuenta.

Qué eliminamos

Cuando solicitas la eliminación completa de la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta que controlamos cuando sea técnicamente posible, incluidos:

• Identificadores de cuenta que controlamos, en Firebase y en nuestros propios servidores.
• Nombre de usuario y datos de perfil.
• Guardado en la nube, progreso, ajustes y estado del juego.
• Amigos, invitaciones, regalos y datos sociales vinculados a tu cuenta.
• Entradas de clasificación cuando puedan conectarse razonablemente con tu cuenta.
• Mensajes de soporte vinculados a tu cuenta, incluidas las capturas de pantalla que hayas enviado.

Los datos de análisis en PostHog (eventos de uso y grabaciones de sesión) no se eliminan automáticamente cuando eliminas tu cuenta en la app. Las grabaciones de sesión se eliminan después de 30 días. Si también quieres que se eliminen tus datos de análisis, escribe a [email protected] y los eliminaremos.

Eliminar datos sin eliminar la cuenta

También puedes pedirnos que eliminemos solo parte de tus datos, como nombre de usuario, datos sociales, datos de clasificación o progreso en la nube. Indica en tu correo qué quieres eliminar.

Qué puede conservarse

Parte de la información puede conservarse cuando sea necesaria para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, impuestos y contabilidad, registros de compra, reembolsos, disputas o integridad de copias de seguridad. Las copias de seguridad pueden conservar datos eliminados durante un periodo limitado hasta que se sobrescriban en el ciclo normal.

Apple, Google, proveedores de pago y proveedores de inicio de sesión también pueden conservar datos que controlan según sus propias políticas. Puedes gestionar compras, suscripciones y datos del proveedor desde tu cuenta de Apple o Google.

Plazo

Intentamos responder y completar las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija o permita un periodo más largo.

Preguntas

Para preguntas sobre eliminación de cuenta o datos, contacta con [email protected].